インタビュー

1. 銀座かねまつについて教えてください

銀座かねまつは1947年に創業した「常に時代に合った上質のエレガンス」を追求するレディースシューズ・ハンドバッグの専門店です。企画・製造から販売を一貫して手がけるSPA型ファッション専門店として、首都圏を中心に全国66店舗で展開しています。












2. 画像サーバー(EQ Merchandizer)の導入の経緯

-EQ Merchandizer導入前の課題を教えて下さい

サイト統合とリニューアルの一環

「銀座かねまつ」「POOLSIDE」「Masumi」の3つのECサイトがブランドごとに存在し、商品情報をブランドごとに登録/管理しており、個別にシステムのメンテナンスが必要であるなど運用面での課題があったため、3つのサイトを統合し新規にサイトをオープンさせる予定がありました。
また、「当社の店舗での高い接客クオリティを、ECサイトにおいても実現したい」、また「店舗とは異なるECサイトならではのメリットを生かしたい」という一般的なECサイトより高い目標を設定していました。

-EQ Merchandizerサービス導入を決めて頂いた理由を教えて下さい

接客レベルを店舗に近づける

サイト全体の企画とコーディネートはナレッジワークス社に協力をお願いしており、EQ Merchandizerはナレッジワークス社から紹介されました。
「ECサイトで高い接客レベルを実現する」という課題があったため、当社としてはECサイトで様々なアングルで商品をお客様にお見せしたいというアイデアを温めていたのですが、両社から画像の回転が可能でしかも拡大表示ができるという提案があり、当社の思いと一致したため、採用を決断しました。

3. 導入後の印象

-導入の成果はどんなものでしたか?

売上高が前年同月比8倍に

商品画像を見せる工夫だけではなく、サイトリニューアルに際しては、ナレッジワークス社のサイト内検索である「SCOPE」の導入や、サイト上からの店舗在庫のリアルタイム照会、モバイル端末の対応など様々な施策を打ちましたので、EQ Merchandizerだけの効果はわかりません。ただリニューアル後は前年同月比で8倍、リニューアル前の月に比べても2.5倍と大きな成果につながりましたが、その成果のうち何割かはEQ Merchandizerの貢献だったと考えています。


-商品画像の見せ方の工夫をもう少し詳しく教えてください。

いかに店舗に近づけるか

ECサイトでは当然ですが、リアル店舗では実現できない「条件指定による商品の検索」が可能です。当社で言えば、スタイルやサイズ、ヒールの高さ、色などです。
一方、店舗にご来店いただいたお客様は、まず並んでいる商品の中から、好みの商品を探されます。それがECサイトでの一覧ページに該当しますが、比較しやすいように、商品を見る角度を指定できるようにしました。「斜め」「横」「ヒール」の3つの視点から全部の画像を切り替えることができます。

次に好みの商品を手に取って商品を見る。店舗ではお客様は当然いろんな方向から商品をご覧になり、また商品の細部もご覧になります。当社のECサイトでは詳細ページで、商品の360°回転表示とすべての角度の商品写真をズーム表示できます。フィーチャ―フォンでは、端末の制約上、回転表示はできませんが、拡大表示をおこなうことができます。

これらが「ECサイトならではのメリットを生かしながら、いかに店舗での接客レベルに近づけるか」という当社ならではの取り組みです。
いわゆる高級商材と言いますか、高価格帯の商品を扱うECサイトの場合は、このようなビジュアルマーチャンダイジングへのこだわりが、お客様への価値の提供となり購入につながる大切な要素であると考えています。当社の場合リニューアル後の半年の客単価平均が28,000円です。

4. 現在の取り組みと今後の展望

-最後に今の取り組みと今後の展望について教えてください。

ECサイトの接客レベルの向上を考え続ける

商品画像に限ったことではありませんが、ECサイトの接客レベルの向上は当社にとって、永続的な課題であると考えています。

現在コンテンツとして提供しているスタッフコーディネートギャラリーもその一環ですし、お客様ご自身が身に着けるとどのように見えるかという情報や、さらに履き心地の情報なども提供していければと思います。

また、当社のECサイトの運用人数は売上規模からすると決して多いスタッフ数ではないため、継続的な売上増に伴い、少人数でどのように効率的なオペレーションを行うかということも今後の課題となります。


サイト名
シューズコンシェルジュ(SHOES CONCIERGE)
運営会社
株式会社かねまつ様 (http://www.shoesconcierge.jp/)
ジャンル
レディースシューズ、ハンドバッグ、レザーウェアー
URL
http://www.shoesconcierge.jp/
ソフトウエアポイント
質の高いビジュアルマーチャンダイジングと低メンテナンスコストを両立。売上が前年同月比で8倍、リニューアル前の月に比べても2.5倍に。

導入事例

よくある質問